WonderConnect – Termini e condizioni
Data di entrata in vigore: 01 luglio 2025
Questi Termini e condizioni (“Termini”) regolano il rapporto tra te (“Utente”) e conULTRA Pte. Ltd. (“WonderConnect,” “noi,” “ci” o “nostro”) e si applicano a tutti i nostri servizi, inclusi i nostri prodotti eSIM, pacchetti dati e le relative funzionalità.
Utilizzando i servizi WonderConnect, accetti la nostra Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.
1. Definizioni
1.1 “eSIM”: Una SIM digitale che consente di connettersi alle reti mobili senza la necessità di una SIM fisica.
1.2 “Pacchetto dati”: Dati mobili prepagati offerti per paesi o regioni specifici.
1.3 “Ricarica”: Dati aggiuntivi acquistati per un’eSIM esistente.
1.4 “Utente”: Persona che si registra e utilizza i servizi WonderConnect.
2. Registrazione e utilizzo dell’account
2.1 Idoneità: Gli utenti devono avere almeno 18 anni e possedere un dispositivo compatibile con l’eSIM, sbloccato per qualsiasi operatore e pronto per l’uso internazionale.
2.2 Registrazione: Gli utenti devono fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione e sono responsabili di mantenere la riservatezza delle credenziali del proprio account.
2.3 Uso improprio: Ci riserviamo il diritto di disattivare gli account in caso di uso improprio, frode o violazione dei presenti Termini.
3. Politica di acquisto e rimborso
3.1 Acquisti: tutti i pacchetti dati e le ricariche devono essere prepagati. Gli utenti sono responsabili di verificare la compatibilità del dispositivo prima dell’acquisto.
3.2 Rimborsi: i rimborsi sono disponibili per i pacchetti dati non utilizzati se l’eSIM non è stata attivata. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 14 giorni dall’acquisto. I rimborsi non sono disponibili per pacchetti dati o ricariche parzialmente utilizzati o scaduti. Reclami o controversie relativi agli acquisti saranno valutati caso per caso per garantire equità e prevenire abusi.
3.3 Contestazioni sui rimborsi e prevenzione delle frodi: le richieste di rimborso sono soggette a verifica. WonderConnect si riserva il diritto di richiedere documentazione o informazioni aggiuntive all’utente. Le contestazioni saranno esaminate caso per caso.
3.4 Errori: gli acquisti effettuati durante errori di sistema possono essere annullati, con rimborso a nostra discrezione.
3.5 Periodo di attivazione dell’eSIM: le eSIM acquistate devono essere attivate entro 120 giorni dall’acquisto. Le eSIM inutilizzate e non attivate oltre questo periodo possono essere riciclate e rese inutilizzabili, senza diritto al rimborso.
4. Limitazioni dei dispositivi e dei servizi
4.1 Compatibilità del dispositivo: gli utenti sono responsabili di verificare che il proprio dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato per qualsiasi operatore. Le guide di compatibilità hanno solo valore indicativo.
4.2 Rete e connessione: WonderConnect offre pacchetti dati eSIM prepagati pensati per aiutare gli utenti a evitare costi elevati di roaming. Non siamo responsabili di eventuali addebiti dovuti ad altre SIM, eSIM o operatori attivi, inclusi eventuali costi per chiamate in entrata, SMS e roaming aggiuntivo. Non siamo inoltre responsabili della qualità della rete, delle imposte locali, delle impostazioni del dispositivo o di problemi del sistema operativo che possono influire sul servizio.
4.3 Clausola sul ruolo di rivenditore: WonderConnect opera come rivenditore di eSIM e pacchetti dati forniti da operatori di rete terzi. Non possediamo né gestiamo reti di telecomunicazioni e non possiamo garantire disponibilità, qualità o copertura.
4.4 Norme di uso corretto: i nostri pacchetti dati sono destinati a un uso individuale e personale. Un consumo dati eccessivo o tethering prolungato che influisce negativamente sulle prestazioni della rete può comportare, a nostra discrezione, riduzione della velocità, sospensione o limitazioni del servizio.
5. Codici promozionali
5.1 Limitazioni d’uso: I codici promozionali includono codici invito e codici sconto. I codici invito sono collegati al programma fedeltà Wonders e sono destinati ai nuovi utenti. I codici sconto possono applicarsi a promozioni specifiche. I codici possono avere limitazioni geografiche, specifiche di prodotto e per i nuovi utenti. I codici non possono essere cumulati o combinati con altre promozioni.
5.2 Validità: I codici possono scadere o essere soggetti a limiti di utilizzo, come definito dalla promozione specifica.
6. Notifiche
6.1 Possiamo inviare notifiche via email, SMS o notifiche push sull’attivazione dell’eSIM, sul consumo dati, su promozioni, aggiornamenti del servizio e altri argomenti rilevanti.
6.2 Gli utenti possono gestire le preferenze di notifica nell’app o sul sito web.
6.3 Registrando un account, acconsenti a ricevere comunicazioni di servizio e promozionali. Puoi disattivare i messaggi promozionali in qualsiasi momento.
7. Responsabilità degli utenti
7.1 Gli utenti accettano di fornire informazioni accurate e aggiornate.
7.2 Gli utenti accettano di rispettare tutte le leggi locali applicabili e i presenti Termini.
7.3 Gli utenti devono mantenere la sicurezza delle credenziali del proprio account e segnalare accessi non autorizzati.
7.4 Gli utenti devono assicurarsi che il proprio dispositivo sia compatibile con l’eSIM e correttamente configurato.
7.5 Gli utenti non devono utilizzare i servizi per scopi fraudolenti o illeciti.
8. Sospensione e chiusura
8.1 Inattività: possiamo disattivare gli account inattivi per un periodo prolungato senza preavviso.
8.2 Violazione: gli account possono essere sospesi o chiusi in caso di violazione dei presenti Termini, incluso l’uso improprio di codici promozionali o codici invito.
8.3 Conservazione dei dati: i dati di fatturazione possono essere conservati per finalità legali o fiscali anche dopo l’eliminazione dell’account.
8.4 Rimborsi dopo la chiusura: la chiusura dell’account non dà diritto a rimborsi, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
9. Limitazioni di responsabilità
9.1 Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o conseguenziali dovuti a interruzioni del servizio, incompatibilità o azioni di terzi.
9.2 Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti al di fuori del nostro controllo (forza maggiore).
9.3 I rivenditori sono responsabili dell'accuratezza della propria pubblicità e delle pratiche di vendita. WonderConnect declina ogni responsabilità per dichiarazioni fuorvianti dei rivenditori.
9.4 Risoluzione delle controversie: accetti di tentare una soluzione tramite l'assistenza di WonderConnect prima di avviare un arbitrato o una mediazione formali.
9.5 Termine per i reclami: i reclami devono essere presentati entro 14 giorni dal problema.
10. Legge applicabile e giurisdizione
10.1 I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi di Singapore.
10.2 In caso di traduzioni, prevale la versione in inglese dei presenti Termini.
10.3 Accetti di rinunciare a qualsiasi diritto di partecipare ad azioni collettive relative ai nostri servizi. Le controversie possono essere risolte tramite arbitrato, ai sensi della legge di Singapore.
11. Servizi di rinnovo automatico
11.1 Gli utenti possono attivare il rinnovo automatico per un servizio senza interruzioni.
11.2 Gli addebiti del rinnovo verranno elaborati quando il piano è vicino alla scadenza. Gli utenti verranno avvisati in anticipo.
11.3 Il rinnovo automatico può essere disattivato in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account.
12. Imposte e normative locali
12.1 Gli utenti sono responsabili di eventuali imposte, dazi o oneri locali applicabili imposti dal Paese di residenza o di utilizzo.
12.2 Gli utenti devono rispettare tutte le leggi locali applicabili quando utilizzano i nostri servizi. Ciò include obblighi di registrazione dei dispositivi, uso dei servizi di telecomunicazione o controlli all’importazione/esportazione.
13. Proprietà intellettuale
13.1 Tutti i contenuti e i marchi presenti sulle piattaforme WonderConnect sono proprietà intellettuale di conULTRA Pte. Ltd. o dei suoi licenzianti. L’uso non autorizzato è vietato.
14. Uso consentito / Usi vietati
14.1 Gli utenti non possono utilizzare i servizi WonderConnect per scopi illeciti, abusivi, fraudolenti o che causano interruzioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, frodi SIM-box, spam, abuso della rete o attività che violano le normative sulle telecomunicazioni.
15. Modifiche ai servizi / Cessazione
15.1 Possiamo modificare, sospendere o interrompere i servizi in qualsiasi momento. Quando possibile, daremo preavviso. Non siamo responsabili per tali modifiche.
16. Uso del sito web e dell’app
16.1 Gli utenti possono accedere al proprio account, gestire le eSIM e fare acquisti tramite l’app o il sito WonderConnect.
16.2 Le informazioni sul consumo dati possono essere accessibili tramite l’app o il sito, ma potrebbero non essere aggiornate in tempo reale e sono fornite a solo scopo informativo.
17. Programma fedeltà Wonders
17.1 Gli utenti possono guadagnare Punti Wonders, un sistema di crediti premio, per acquisti idonei, inviti o promozioni. I Punti Wonders possono essere riscattati come sconti su futuri pacchetti dati.
17.2 I Punti Wonders possono essere erogati come Cashback in base al totale speso, di norma calcolato come percentuale del valore dell’acquisto. La percentuale di Cashback può variare in base alla campagna o al livello utente.
17.3 Il Cashback sotto forma di Punti Wonders verrà accreditato sull’account dell’utente dopo la conferma della transazione. In caso di rimborso, i Punti Wonders corrispondenti verranno detratti.
17.4 I Punti Wonders non possono essere convertiti in denaro, trasferiti ad altri utenti o utilizzati al di fuori della piattaforma WonderConnect.
17.5 I Punti Wonders scadono 12 mesi dopo la data di emissione, se non utilizzati.
17.6 WonderConnect si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare il programma Wonders o di adeguare le percentuali di accumulo/riscatto in qualsiasi momento senza preavviso.
17.7 Le ricompense per inviti sono regolate da Termini e condizioni separati del programma inviti. Consulta wonderconnect.com/it/referral-terms per tutti i dettagli e le limitazioni.
18. Prova gratuita / eSIM promozionali
18.1 Possiamo offrire eSIM promozionali o di prova gratuita ai nuovi utenti idonei. Queste offerte possono essere limitate a una per utente/dispositivo e non sono cumulabili con altre offerte.
18.2 Ci riserviamo il diritto di negare o revocare tali offerte in caso di sospetto abuso o frode.