Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 15 novembre 2025

conULTRA Pte. Ltd. (« WonderConnect », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles, et présente vos droits et choix. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions de cette politique.

Pour les utilisateurs dans l’UE/EEE, le responsable du traitement de vos données personnelles est :
conULTRA Pte. Ltd., 68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapore

1. Champ d’application de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique aux personnes (« utilisateurs ») qui :

• Utilisent directement les services fournis par WonderConnect, y compris notre site web et nos applications mobiles pour Android et iOS.

• Achètent des eSIM et d’autres produits pour un usage personnel.

• Interagissent avec nous en tant qu’affiliés, partenaires ou clients professionnels.

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter des données personnelles dans les catégories suivantes :

a. Informations fournies directement :

• Création de compte : nom, e-mail, mot de passe et adresse de facturation. Inscription par e-mail ou via des comptes Google, Facebook ou Apple. En utilisant des plateformes tierces, nous pouvons collecter des données comme votre nom, e-mail et photo de profil, selon les paramètres de confidentialité de la plateforme. Nous pourrions également collecter des numéros de téléphone à l’avenir, en particulier pour les clients B2B.
  

• Informations de paiement : Détails du moyen de paiement (traités en toute sécurité par des prestataires tiers).

  
  

• Demandes d’assistance : informations fournies lors du contact avec l’assistance client.
  

b. Informations collectées automatiquement :

• Données de l’appareil : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, fuseau horaire et identifiants d’appareil.

  
  

• Données d’utilisation : interaction avec notre site ou notre application, comme les pages consultées, le statut d’activation de l’eSIM, les performances de l’application et les préférences utilisateur (p. ex., langue ou devise).

  
  

• Analyses de l’application et de l’usage : nous pouvons collecter des données d’événements dans l’application (p. ex., réussite de l’inscription, réussite du téléchargement, activation d’un forfait de données) et des comportements d’interaction (p. ex., fonctionnalités de l’application les plus utilisées, préférences d’interface).

  
  

• Métadonnées de l’appareil : modèle d’appareil, version du système d’exploitation, résolution d’écran et type de connexion.

  
  

• Outils d’analyse : nous utilisons des outils comme Google Analytics, Appsflyer,  Microsoft Clarity pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer la qualité du service. Ces outils peuvent utiliser des cookies ou des technologies de suivi similaires.
  

c. Informations provenant de tiers :

• Affiliés et partenaires commerciaux : peuvent fournir des données personnelles limitées pour l’exécution (p. ex., informations de parrainage).

  
  

• Fournisseurs de paiement et services de prévention de la fraude : pour des raisons de sécurité, nous pouvons vérifier l’e-mail, l’IP ou les métadonnées de l’appareil afin de prévenir la fraude.
  

3. Bases légales du traitement et utilisation de vos données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : Fournir les services demandés et remplir nos obligations contractuelles.
  

• Consentement : À des fins marketing ou lorsque la loi l’exige.
  

• Obligations légales : Se conformer aux lois applicables.
  

• Intérêts légitimes : Améliorer nos services, optimiser l’expérience utilisateur ou prévenir les abus.
  
  

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir l’eSIM et les services associés.

  
  

• Gérer votre Compte, vos préférences et votre historique.

  
  

• Assurer la conformité légale (par exemple, les lois fiscales ou de protection des consommateurs).

  
  

• Envoyer des communications marketing ou promotionnelles facultatives (uniquement si vous avez accepté de les recevoir).

  
  

• Analyser et optimiser nos produits.

  
  

• Prévenir la fraude et garantir un usage sécurisé.

4. Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Fournisseurs de services : y compris les prestataires de paiement, les services d’analyse, les fournisseurs d’hébergement et les plateformes d’assistance.
  
  

• Autorités réglementaires : pour respecter les exigences légales.
  
  

• Avec votre consentement : lorsque c’est explicitement autorisé.
  
  

• Nous ne vendons pas vos données personnelles à des fins marketing.

5. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays hors de votre pays de résidence, y compris Singapour. Pour les transferts hors UE/EEE, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types (SCCs) ou d’autres mécanismes juridiques afin de garantir que vos données soient protégées par des garanties équivalentes.

6. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour :

• Fournir nos services et exécuter les contrats.
  
  

• Respecter les obligations légales et résoudre les litiges.
  
  

Durées de conservation approximatives :

• Données de paiement et de facturation : jusqu’à 10 ans
  
  

• Communications avec l’assistance : jusqu’à 3 ans
  
  

• Données d’utilisation de l’application et analyses : généralement de 30 à 180 jours
  
  

• Préférences marketing : 1 an après la dernière activité ou jusqu’à votre désinscription
  
  

Les données seront supprimées en toute sécurité ou anonymisées lorsqu’elles ne seront plus nécessaires.

7. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès : demander une copie de vos données personnelles.
  
  

• Rectification : corriger ou mettre à jour les informations inexactes.
  
  

• Effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
  
  

• Limitation : limiter le traitement de vos données.
  
  

• Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine.
  
  

• Opposition : s'opposer au traitement pour des finalités spécifiques.
  
  

• Retrait du consentement : révoquer le consentement au marketing ou au suivi optionnel.
  
  

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]

Pour votre protection, une vérification d'identité peut être demandée avant de traiter certaines demandes.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés. 

8. Cookies, technologies de suivi et gestion des préférences

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Améliorer les fonctionnalités et les performances
  
  

• Analyser le comportement des utilisateurs et optimiser les fonctionnalités
  
  

• Suivre les données d'affiliation/parrainage et les conversions
  
  

• Attribuer les campagnes marketing (via Appsflyer, etc.)
  

Publicité et attribution

Nous utilisons des services comme Appsflyer et Microsoft Clarity pour mesurer les performances de l'application et l'attribution. Ces outils peuvent traiter des données pseudonymisées, comme des identifiants d'appareil ou le comportement de session. Vous pouvez gérer ou désactiver ces traceurs via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

Vous pouvez ajuster les préférences de cookies dans votre navigateur ou consulter notre politique relative aux cookies.

Nous collaborons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour comprendre comment les visiteurs utilisent et interagissent avec notre site. Ces outils nous aident à analyser des données comportementales comme les cartes de chaleur, les clics et les relectures de session afin d'améliorer notre plateforme, d'enrichir l'expérience utilisateur et de promouvoir nos produits et services.

Nous utilisons des cookies internes et tiers ainsi que des technologies de suivi similaires pour mesurer l'activité du site, identifier les produits et pages les plus populaires, et soutenir l'optimisation du site, la sécurité, la prévention de la fraude et la publicité.

Pour savoir comment Microsoft collecte et traite les données, consultez la Déclaration de confidentialité Microsoft.

Gestion des préférences de communication

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en nous contactant à [email protected]

9. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de protection conformes aux normes du secteur, notamment :

• Chiffrement (données au repos et en transit)
  
  

• Infrastructure sécurisée
  
  

• Contrôle d'accès, pare-feu et surveillance régulière
  
  

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement sécurisé. Nous encourageons les utilisateurs à faire preuve de vigilance et à nous contacter si une activité suspecte est détectée.

10. Protection de la vie privée des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants. Si nous en découvrons, nous les supprimons sans délai. 

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. La date d’entrée en vigueur indiquée en haut correspond à la version la plus récente. L’utilisation continue de nos services vaut acceptation des conditions mises à jour.

12. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande liée aux données :

E-mail: [email protected]

Adresse: conULTRA Pte. Ltd., 68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapore

13. Droits régionaux

Si vous vous trouvez dans :

• UE/EEE : Vos données sont protégées par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
  
  

• Californie : Vous pouvez bénéficier de droits en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA).
  
  

Contactez-nous pour en savoir plus sur vos droits régionaux.

14. Langue faisant foi

En cas de divergence entre la présente politique de confidentialité et toute version traduite, la version anglaise fera foi.