WonderConnect – Conditions générales

Date d’effet : 01 juillet 2025

Ces Conditions générales (« Conditions ») régissent la relation entre vous (« Utilisateur ») et conULTRA Pte. Ltd. (« WonderConnect », « nous » ou « notre ») et s’appliquent à l’ensemble de nos services, y compris nos produits eSIM, nos forfaits de données et les fonctionnalités associées.

En utilisant les services WonderConnect, vous acceptez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

1. Définitions

1.1 “eSIM” : Carte SIM numérique permettant de se connecter aux réseaux mobiles sans carte SIM physique.

1.2 “Forfait de données” : Données mobiles prépayées proposées pour des pays ou des régions spécifiques.

1.3 “Rechargement” : Données supplémentaires achetées pour une eSIM existante.

1.4 “Utilisateur” : Personne qui s'inscrit et utilise les services WonderConnect.

2. Inscription et utilisation du Compte

2.1 Éligibilité : Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans et posséder un appareil eSIM Compatible, déverrouillé tout opérateur et prêt pour une utilisation à l'international.

2.2 Inscription : Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription et sont responsables de la confidentialité des identifiants de leur Compte.

2.3 Utilisation abusive : Nous nous réservons le droit de désactiver les Comptes en cas d'utilisation abusive, de fraude ou de violation des présentes Conditions d'utilisation.

3. Politique d’achat et de remboursement

3.1 Achats : Tous les forfaits de données et les recharges sont prépayés. Les utilisateurs sont responsables de vérifier la compatibilité de leur appareil avant l’achat.

3.2 Remboursements : Les forfaits de données non utilisés sont remboursables si l’eSIM n’a pas été activée. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l’achat. Aucun remboursement pour les forfaits de données ou les recharges partiellement utilisés ou expirés. Les réclamations ou litiges relatifs aux achats seront examinés au cas par cas pour garantir l’équité et prévenir les abus.

3.3 Litiges de remboursement et prévention de la fraude : Les demandes de remboursement sont soumises à vérification. WonderConnect se réserve le droit de demander des documents ou informations supplémentaires à l’utilisateur. Les litiges seront examinés au cas par cas.

3.4 Erreurs : Les achats effectués lors d’erreurs système peuvent être annulés, avec un remboursement accordé à notre discrétion.

3.5 Période d’activation de l’eSIM : Les eSIM achetées doivent être activées dans les 120 jours suivant l’achat. Au-delà de ce délai, les eSIM non utilisées et non activées peuvent être recyclées et rendues inutilisables, sans droit à remboursement.

4. Limitations des appareils et des services

4.1 Compatibilité des appareils : Les utilisateurs doivent s’assurer que leur appareil est compatible avec l’eSIM et déverrouillé tout opérateur. Les guides de compatibilité sont fournis à titre indicatif uniquement.

4.2 Réseau et connexion : WonderConnect propose des forfaits de données eSIM prépayés conçus pour aider les utilisateurs à éviter des frais d’itinérance élevés. Nous ne sommes pas responsables des frais provenant d’autres SIM, eSIM ou opérateurs actifs, y compris les appels entrants, les SMS ou les frais d’itinérance supplémentaires. Nous ne sommes pas non plus responsables de la qualité du réseau, des taxes locales, des réglages de l’appareil ou des problèmes du système d’exploitation pouvant affecter le service.

4.3 Clause de non-responsabilité du revendeur : WonderConnect agit en tant que revendeur d’eSIM et de forfaits de données fournis par des opérateurs tiers. Nous ne possédons ni n’exploitons de réseaux de télécommunications et ne pouvons pas garantir la disponibilité, la qualité ou la couverture du réseau.

4.4 Politique d’utilisation raisonnable : Nos forfaits de données sont destinés à un usage individuel et personnel. Une utilisation des données excessive ou un partage de connexion prolongé qui dégrade les performances du réseau peut entraîner, à notre discrétion, une réduction de la vitesse, une suspension ou une limitation du service.

5. Codes promotionnels

5.1 Restrictions d'utilisation : Les codes promotionnels comprennent les codes de parrainage et les codes de réduction. Les codes de parrainage sont liés au programme de fidélité Wonders et destinés aux nouveaux utilisateurs. Les codes de réduction peuvent s'appliquer à des promotions spécifiques. Les codes peuvent comporter des limitations géographiques, être spécifiques à certains produits et être réservés aux nouveaux utilisateurs. Les codes ne peuvent pas être cumulés ni combinés avec d'autres promotions.

5.2 Validité : Les codes peuvent expirer ou être soumis à des limites d'utilisation, telles que définies par la promotion concernée.

6. Notifications

6.1 Nous pouvons envoyer des notifications par e-mail, SMS ou notifications push au sujet de l’activation de l’eSIM, de l’utilisation des données, des promotions, des mises à jour du service et d’autres sujets pertinents.

6.2 Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences de notification dans l’application ou sur le site web.

6.3 En créant un compte, vous acceptez de recevoir des communications liées au service et promotionnelles. Vous pouvez à tout moment vous désabonner des messages promotionnels.

7. Responsabilités des utilisateurs

7.1 Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes et à jour.

7.2 Les utilisateurs s'engagent à respecter toutes les lois locales applicables ainsi que les présentes Conditions.

7.3 Les utilisateurs doivent assurer la sécurité de leurs identifiants de compte et signaler tout accès non autorisé.

7.4 Les utilisateurs doivent s'assurer que leur appareil est compatible avec l'eSIM et correctement configuré.

7.5 Les utilisateurs ne doivent pas utiliser les services à des fins frauduleuses ou illégales.

8. Suspension et résiliation

8.1 Inactivité : Nous pouvons désactiver les comptes restés inactifs pendant une longue période, sans préavis.

8.2 Violation : Les comptes peuvent être suspendus ou résiliés en cas de violation des présentes Conditions, y compris l’usage abusif de codes promotionnels ou de codes de parrainage.

8.3 Conservation des données : Les informations de facturation peuvent être conservées à des fins légales ou fiscales même après la suppression du compte.

8.4 Remboursements après résiliation : La résiliation du compte n’ouvre pas droit à remboursement, sauf si la loi applicable l’exige.

9. Limitation de responsabilité

9.1 Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs dus aux interruptions de service, à une incompatibilité ou aux actions de tiers.

9.2 Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances indépendants de notre volonté (force majeure).

9.3 Les revendeurs sont responsables de l'exactitude de leurs publicités et de leurs pratiques de vente. WonderConnect décline toute responsabilité en cas de fausses déclarations des revendeurs.

9.4 Règlement des litiges : vous acceptez de tenter une résolution via le support WonderConnect avant d'entamer une procédure formelle d'arbitrage ou de médiation.

9.5 Délai de réclamation : les réclamations doivent être présentées dans les 14 jours suivant le problème.

10. Droit applicable et juridiction compétente

10.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit singapourien.

10.2 En cas de traduction, la version anglaise des présentes Conditions prévaut.

10.3 Vous acceptez de renoncer à tout droit de participer à des actions collectives liées à nos services. Les litiges peuvent être résolus par arbitrage, sous réserve du droit singapourien.

11. Services de renouvellement automatique

11.1 Les utilisateurs peuvent activer le renouvellement automatique pour un service ininterrompu.

11.2 Les frais de renouvellement seront prélevés lorsque le forfait approche de l’expiration. Les utilisateurs seront informés à l’avance.

11.3 Le renouvellement automatique peut être désactivé à tout moment via les paramètres du compte.

12. Taxes et réglementations locales

12.1 Les utilisateurs sont responsables de tous les impôts, droits ou frais locaux applicables imposés par leur pays de résidence ou d'utilisation.

12.2 Les utilisateurs doivent respecter toutes les lois locales applicables lors de l'utilisation de nos services. Cela inclut les obligations d'enregistrement des appareils, l'utilisation des télécommunications ou les contrôles à l'import/export.

13. Propriété intellectuelle

13.1 Tout le contenu et les marques figurant sur les plateformes WonderConnect sont la propriété intellectuelle de conULTRA Pte. Ltd. ou de ses concédants de licence. L'utilisation non autorisée est interdite.

14. Utilisation acceptable / utilisations interdites

14.1 Il est interdit d’utiliser les services WonderConnect à des fins illégales, abusives, frauduleuses ou perturbatrices, y compris, sans s’y limiter, la fraude par SIM-box, le spam, les abus de réseau ou toute activité contrevenant à la réglementation des télécommunications.

15. Modifications du service / retrait

15.1 Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre les services à tout moment. Dans la mesure du possible, un préavis sera donné. Ces changements n’engagent pas notre responsabilité.

16. Utilisation du site et de l'application

16.1 Les utilisateurs peuvent accéder à leur Compte, gérer leurs eSIM et effectuer des achats via l'application ou le site WonderConnect.

16.2 Les informations sur l'Utilisation des données peuvent être accessibles via l'application ou le site, mais elles peuvent ne pas être mises à jour en temps réel et sont fournies à titre indicatif uniquement.

17. Programme de fidélité Wonders

17.1 Les utilisateurs peuvent gagner des Wonders, un système de crédits de récompense, dans le cadre d'achats éligibles, de parrainages ou de promotions. Les Wonders peuvent être utilisés comme remises sur de futurs forfaits de données.

17.2 Des Wonders peuvent être accordés sous forme de remboursement, en fonction du montant total dépensé, généralement calculé en pourcentage de la valeur de l'achat. Le pourcentage de remboursement précis peut varier selon la campagne ou le niveau d'utilisateur.

17.3 Le remboursement sous forme de Wonders sera crédité sur le compte de l'utilisateur après confirmation de la transaction. En cas de remboursement, les Wonders correspondants seront déduits.

17.4 Les Wonders ne peuvent pas être convertis en espèces, transférés à d'autres utilisateurs ni utilisés en dehors de la plateforme WonderConnect.

17.5 Les Wonders expirent 12 mois après leur date d'émission s'ils ne sont pas utilisés.

17.6 WonderConnect se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au programme Wonders, ou d'ajuster les taux de gain et d'échange à tout moment, sans préavis.

17.7 Les récompenses de parrainage sont régies par nos Conditions de parrainage distinctes. Consultez-les sur wonderconnect.com/fr/referral-terms pour tous les détails et les restrictions.

18. eSIM d'essai gratuites / promotionnelles

18.1 Nous pouvons proposer des eSIM promotionnelles ou d'essai gratuites aux nouveaux utilisateurs éligibles. Elles peuvent être limitées à une par utilisateur/appareil et ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres.

18.2 Nous nous réservons le droit de refuser ou de révoquer ces offres en cas de suspicion d'abus ou de fraude.

Contact:

Pour toute question, envoyez un e-mail à [email protected]