Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 15 de noviembre de 2025
conULTRA Pte. Ltd. (“WonderConnect”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal y describe tus derechos y opciones. Al usar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política.
Para usuarios en la UE/EEE, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:
conULTRA Pte. Ltd., 68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapur
1. Ámbito de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica a los “usuarios” que:
Usan directamente los servicios prestados por WonderConnect, incluidos nuestro sitio web y las aplicaciones móviles para Android y iOS.
Compran eSIM y otros productos para uso personal.
Interactúan con nosotros como afiliados, socios o clientes empresariales.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar datos personales en las siguientes categorías:
a. Información que proporcionas directamente:
Registro de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña y dirección de facturación. Es posible registrarse con correo electrónico o mediante cuentas de Google, Facebook o Apple. Al usar plataformas de terceros, podemos recopilar datos como tu nombre, correo electrónico y foto de perfil, según la configuración de privacidad de la plataforma. También podemos recopilar números de teléfono en el futuro, especialmente para clientes B2B.
Información de pago: detalles del método de pago (procesados de forma segura por proveedores externos).
Solicitudes de soporte: información proporcionada al contactar con atención al cliente.
b. Información recopilada automáticamente:
Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria e identificadores del dispositivo.
Datos de uso: interacción con nuestro sitio web o app, como páginas vistas, estado de activación de la eSIM, rendimiento de la app y preferencias (p. ej., idioma o moneda).
Analítica de la app y del uso: podemos recopilar datos de eventos dentro de la app (p. ej., registro correcto, descarga completada, activación de paquetes de datos) y comportamientos de interacción (p. ej., funciones de la app más usadas, preferencias de la interfaz).
Metadatos del dispositivo: modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, resolución de pantalla y tipo de conexión.
Herramientas de analítica: usamos herramientas como Google Analytics, Appsflyer, Microsoft Clarity para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar la prestación del servicio. Estas herramientas pueden usar cookies o tecnologías de seguimiento similares.
c. Información de terceros:
Afiliados y socios comerciales: pueden proporcionar datos personales limitados para la tramitación (p. ej., información de referidos).
Proveedores de pago y servicios de prevención de fraude: por seguridad, podemos verificar el correo, la IP o los metadatos del dispositivo para prevenir el fraude.
3. Bases legales para el tratamiento y cómo usamos tus datos
Tratamos tus datos personales según estas bases legales:
Ejecución de un contrato: para prestar los servicios que has solicitado y cumplir nuestras obligaciones contractuales.
Consentimiento: para fines de marketing o cuando la ley lo exija.
Obligaciones legales: para cumplir las leyes aplicables.
Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia de usuario o evitar usos indebidos.
Usamos tus datos personales para:
Proporcionar eSIM y servicios relacionados.
Gestionar tu cuenta, tus preferencias y tu historial.
Garantizar el cumplimiento legal (p. ej., leyes fiscales o de protección al consumidor).
Enviarte comunicaciones comerciales opcionales (solo si has dado tu consentimiento).
Analizar y optimizar nuestros productos.
Prevenir el fraude y garantizar un uso seguro.
4. Cómo compartimos tus datos
Podemos compartir tus datos personales con:
Proveedores de servicios: incluyendo procesadores de pagos, servicios de analítica, proveedores de alojamiento y plataformas de soporte.
Autoridades reguladoras: para cumplir requisitos legales.
Con tu consentimiento: cuando lo autorices de forma expresa.
No vendemos tus datos personales con fines de marketing.
5. Transferencias internacionales de datos
Tus datos personales pueden tratarse en países fuera de tu país de residencia, incluido Singapur. Para transferencias fuera de la UE/EEE, nos basamos en cláusulas contractuales tipo (SCCs) u otros mecanismos legales para garantizar que tus datos estén protegidos con salvaguardias equivalentes.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para:
Prestar nuestros servicios y cumplir los contratos.
Cumplir las obligaciones legales y resolver disputas.
Plazos de conservación aproximados:
Datos de pago y facturación: hasta 10 años
Comunicaciones de soporte: hasta 3 años
Datos de uso de la app y analíticas: normalmente entre 30 y 180 días
Preferencias de marketing: 1 año después de la última actividad o hasta que te des de baja
Los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán cuando ya no sean necesarios.
7. Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:
Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
Rectificación: corregir o actualizar información inexacta.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales.
Limitación: limitar cómo se tratan tus datos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible por máquina.
Oposición: oponerse al tratamiento con fines específicos.
Retirar el consentimiento: revocar el consentimiento de marketing o de seguimiento opcional.
Para ejercer tus derechos, contáctanos en: [email protected]
Para tu protección, podemos solicitar la verificación de tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos si consideras que se han vulnerado tus derechos.
8. Cookies, tecnologías de seguimiento y gestión de preferencias
Usamos cookies y tecnologías similares para:
Mejorar la funcionalidad y el rendimiento
Analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar funciones
Rastrear datos de afiliados/referidos y conversiones
Atribuir campañas de marketing (mediante Appsflyer, etc.)
Publicidad y atribución
Usamos servicios como Appsflyer y Microsoft Clarity para medir el rendimiento de la app y la atribución. Estas herramientas pueden tratar datos seudónimos como identificadores del dispositivo o el comportamiento de la sesión. Puedes gestionar o desactivar estos rastreadores desde el navegador o la configuración del dispositivo.
Puedes ajustar las preferencias de cookies desde tu navegador o consultar nuestra Política de cookies.
Colaboramos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para entender cómo se utiliza e interactúa con nuestro sitio web. Estas herramientas nos ayudan a analizar datos de comportamiento como mapas de calor, clics y reproducciones de sesiones para mejorar nuestra plataforma, optimizar la experiencia de usuario y promocionar nuestros productos y servicios.
Usamos cookies propias y de terceros, así como tecnologías de seguimiento similares, para medir la actividad del sitio, entender qué productos y páginas son más populares y respaldar la optimización del sitio, la seguridad, la prevención del fraude y la publicidad.
Para obtener detalles sobre cómo Microsoft recopila y procesa datos, consulta la Declaración de privacidad de Microsoft.
Gestión de las preferencias de comunicación
Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cada correo o contactándonos en [email protected]
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector, entre ellas:
Cifrado (datos en reposo y en tránsito)
Infraestructura segura
Control de acceso, cortafuegos y supervisión periódica
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. Se recomienda tener precaución y contactarnos si se detecta actividad sospechosa.
10. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si se detectan esos datos, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de entrada en vigor que figura arriba indica la versión más reciente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos actualizados.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con datos:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: conULTRA Pte. Ltd., 68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapore
13. Derechos regionales
Si te encuentras en:
UE/EEE: tus datos están protegidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
California: puedes tener derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Puedes contactarnos para obtener más información sobre tus derechos regionales.
14. Idioma de referencia
En caso de discrepancias entre esta Política de Privacidad y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.