WonderConnect – Términos y condiciones
Fecha de Vigencia: 01 de julio de 2025
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen la relación entre tú (“Usuario”) y conULTRA Pte. Ltd. (“WonderConnect”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), y se aplican a todos nuestros servicios, incluidos nuestros productos eSIM, tarifas de datos y funciones asociadas.
Al usar los servicios de WonderConnect, aceptas nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies.
1. Definiciones
1.1 “eSIM”: Una tarjeta SIM digital que permite conectarse a redes móviles sin necesidad de una tarjeta SIM física.
1.2 “Tarifa de datos”: Datos móviles prepago ofrecidos para países o regiones específicos.
1.3 “Recarga”: Datos adicionales comprados para una eSIM existente.
1.4 “Usuario”: Una persona que se registra y usa los servicios de WonderConnect.
2. Registro y Uso de la Cuenta
2.1 Elegibilidad: Los usuarios deben tener al menos 18 años y poseer un dispositivo compatible con eSIM que esté sin bloqueo de red y listo para uso internacional.
2.2 Registro: Los usuarios deben proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
2.3 Uso indebido: Nos reservamos el derecho de desactivar cuentas si se detecta uso indebido, fraude o infracción de estos Términos.
3. Política de compras y reembolsos
3.1 Compras: Todas las tarifas de datos y las recargas deben pagarse por adelantado. Los usuarios son responsables de garantizar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar.
3.2 Reembolsos: Se ofrecen reembolsos para las tarifas de datos no utilizadas si la eSIM no se ha activado. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de 14 días desde la compra. No hay reembolsos para las tarifas de datos o recargas parcialmente utilizadas o caducadas. Las reclamaciones o disputas relacionadas con las compras se evaluarán caso por caso para garantizar la equidad y evitar abusos.
3.3 Disputas de reembolso y prevención del fraude: Las solicitudes de reembolso están sujetas a verificación. WonderConnect se reserva el derecho de solicitar documentación o información adicional al usuario. Las disputas se revisarán caso por caso.
3.4 Errores: Las compras realizadas durante errores del sistema pueden ser revocadas, con reembolsos emitidos a nuestra discreción.
3.5 Periodo de activación de la eSIM: Las eSIM adquiridas deben activarse dentro de 120 días desde la compra. Las eSIM no utilizadas y no activadas después de este periodo pueden reciclarse y quedar inutilizables, sin derecho a reembolso.
4. Limitaciones de dispositivos y servicios
4.1 Compatibilidad del dispositivo: Los usuarios son responsables de asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado de red. Las guías de compatibilidad son solo de referencia.
4.2 Red y conexión: WonderConnect proporciona tarifas de datos de eSIM de prepago diseñadas para ayudar a los usuarios a evitar altas tarifas de roaming. No somos responsables de ningún cargo de otras SIM o eSIM activas ni de otros proveedores, incluidas las llamadas entrantes, los SMS o cargos adicionales de roaming. Tampoco somos responsables de la calidad de la red, los impuestos locales, la configuración del dispositivo o los problemas del sistema operativo que puedan afectar el servicio.
4.3 Exención de responsabilidad del revendedor: WonderConnect opera como revendedor de eSIM y tarifas de datos proporcionadas por proveedores de red de terceros. No poseemos ni operamos redes de telecomunicaciones y no podemos garantizar la disponibilidad de la red, la calidad o la Cobertura.
4.4 Política de Uso Justo: Nuestras tarifas de datos están destinadas al uso individual y personal. El Uso de datos excesivo o el compartir Internet prolongado que afecte negativamente el rendimiento de la red puede dar lugar, a nuestra discreción, a una reducción de la Velocidad, suspensión o limitación del servicio.
5. Códigos promocionales
5.1 Restricciones de uso: Los códigos promocionales incluyen códigos de invitación y de descuento. Los códigos de invitación están vinculados al Programa de fidelidad Wonders y están destinados a usuarios nuevos. Los códigos de descuento pueden aplicarse a promociones específicas. Los códigos pueden tener limitaciones geográficas, por producto y para usuarios nuevos. No se pueden acumular ni combinar con otras promociones.
5.2 Validez: Los códigos pueden vencer o estar sujetos a límites de uso, según lo defina la promoción específica.
6. Notificaciones
6.1 Podemos enviar notificaciones por correo electrónico, SMS o notificaciones push sobre la Activación de la eSIM, el Uso de datos, promociones, actualizaciones del servicio y otros temas relevantes.
6.2 Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de notificaciones en la app o en el sitio web.
6.3 Al registrar una Cuenta, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el servicio y promocionales. Puedes darte de baja de los mensajes promocionales en cualquier momento.
7. Responsabilidades del usuario
7.1 Los usuarios aceptan proporcionar información precisa y actualizada.
7.2 Los usuarios aceptan cumplir todas las leyes locales aplicables y estos Términos.
7.3 Los usuarios deben mantener la seguridad de las credenciales de su Cuenta y informar sobre el acceso no autorizado.
7.4 Los usuarios deben asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté configurado correctamente.
7.5 Los usuarios no deben utilizar los servicios con fines fraudulentos o ilegales.
8. Suspensión y terminación
8.1 Inactividad: Podemos desactivar las Cuentas que hayan estado inactivas durante un período prolongado sin previo aviso.
8.2 Incumplimiento: Las Cuentas pueden ser suspendidas o terminadas por violar estos Términos, incluido el uso indebido de códigos promocionales o códigos de invitación.
8.3 Conservación de datos: La información de facturación puede conservarse por motivos legales o fiscales incluso después de la eliminación de la Cuenta.
8.4 Reembolsos tras la terminación: La terminación de la Cuenta no otorga a los usuarios derecho a reembolsos, salvo que lo exija la legislación aplicable.
9. Limitaciones de responsabilidad
9.1 No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de interrupciones del servicio, incompatibilidad o acciones de terceros.
9.2 No somos responsables de retrasos o fallos ajenos a nuestro control (fuerza mayor).
9.3 Los revendedores son responsables de la exactitud de su publicidad y de sus prácticas de venta. WonderConnect declina responsabilidad por declaraciones engañosas de los revendedores.
9.4 Resolución de disputas: Aceptas intentar resolver la disputa a través del soporte de WonderConnect antes de iniciar un arbitraje o una mediación formales.
9.5 Plazo de reclamación: Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores al problema.
10. Ley aplicable y jurisdicción
10.1 Estos Términos se rigen por las leyes de Singapur.
10.2 En caso de traducciones, prevalece la versión en inglés de estos Términos.
10.3 Aceptas renunciar a cualquier derecho a participar en demandas colectivas relacionadas con nuestros servicios. Las disputas pueden resolverse mediante arbitraje, sujeto a la ley de Singapur.
11. Servicios de renovación automática
11.1 Los usuarios pueden activar la renovación automática para un servicio sin interrupciones.
11.2 Los cargos de renovación se procesarán cuando una tarifa esté próxima a expirar. Se notificará a los usuarios con antelación.
11.3 La renovación automática puede cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la Cuenta.
12. Impuestos y regulaciones locales
12.1 Los usuarios son responsables de cualquier impuesto, arancel o cargo local aplicable que imponga su país de residencia o de uso.
12.2 Los usuarios deben cumplir con todas las leyes locales aplicables al utilizar nuestros servicios. Esto incluye obligaciones de registro de dispositivos, uso de telecomunicaciones o controles de importación/exportación.
13. Propiedad Intelectual
13.1 Todo el contenido y las marcas comerciales en las plataformas de WonderConnect son propiedad intelectual de conULTRA Pte. Ltd. o de sus licenciantes. Se prohíbe el uso no autorizado.
14. Uso Aceptable / Usos Prohibidos
14.1 Los usuarios no pueden utilizar los servicios de WonderConnect para ningún fin ilegal, abusivo, fraudulento o que cause interrupciones, incluidos, entre otros, el fraude con SIM-box, el spam, el abuso de red o actividades que violen las regulaciones de telecomunicaciones.
15. Modificaciones del servicio / Retirada del servicio
15.1 Podemos modificar, suspender o interrumpir los servicios en cualquier momento. Cuando sea posible, se notificará a los usuarios con antelación. No asumimos responsabilidad por dichos cambios.
16. Uso del sitio web y la app
16.1 Los usuarios pueden acceder a su Cuenta, gestionar las eSIM y realizar compras a través de la app o el sitio web de WonderConnect.
16.2 La información sobre el Uso de datos puede estar disponible en la app o el sitio web, pero puede no estar actualizada en tiempo real y es solo como referencia general.
17. Programa de fidelidad Wonders
17.1 Los usuarios pueden ganar Wonders, un sistema de créditos de recompensa, por compras elegibles, invitaciones o promociones. Los Wonders pueden canjearse como descuentos en futuras tarifas de datos.
17.2 Los Wonders pueden otorgarse como recompensas de puntos en función del monto total gastado, normalmente calculado como un porcentaje del valor de la compra. El porcentaje específico de la recompensa de puntos puede variar según la campaña o el nivel de usuario.
17.3 La recompensa de puntos en forma de Wonders se abonará en la Cuenta del usuario una vez confirmada la transacción. Si se emite un reembolso, se deducirán los Wonders correspondientes.
17.4 Los Wonders no pueden convertirse en efectivo, transferirse a otros usuarios ni utilizarse fuera de la plataforma WonderConnect.
17.5 Los Wonders vencen 12 meses después de la fecha de emisión si no se utilizan.
17.6 WonderConnect se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa Wonders o ajustar las tasas de acumulación y canje en cualquier momento sin previo aviso.
17.7 Las Recompensas por invitación se rigen por nuestros Términos y Condiciones de Invitación independientes. Consúltalos en wonderconnect.com/referral-terms para ver todos los detalles y restricciones.
18. Prueba gratuita / eSIM promocionales
18.1 Podemos ofrecer eSIM promocionales o de prueba gratuita a nuevos usuarios elegibles. Estas pueden limitarse a una por usuario/dispositivo y no pueden combinarse con otras ofertas.
18.2 Nos reservamos el derecho de denegar o revocar dichas ofertas en caso de sospecha de abuso o fraude.